陕建机的承诺将免费维修进行到底端子护套

陕建机的承诺：将免费维修进行到底

有着“大型摊铺机之王”美誉的陕西建设机械股份有限公司日前作出了为用户提供“终身免费维修服务”的决定，首开大型机械免费服务先河。同时，公司提出与经销商共同投资社会、与用户共同经营产品的新理念。<BR>　　“终身免费维修”是对用户的最大负责<BR>　　公司负责营销工作的副总经理申占东先生介绍说，之所以提出这个方案主要是基于两点，首先这种做法体现了对用户的最大责任心，相信这种终身服务的态度和观点，一定能够真心感动每一个用户。同时也自信一个优质的产品，绝不会出现质量问题，也不会有太多的维修要求，否则那就不是陕建机股份所提供的优质产品了。他进一步解释说，此次提出的“终身免费维修服务”是陕建机股份品牌服务的内容延伸，这个承诺包括从公司售出的第一台产品算起。<BR>　　据一些代理商反映，工程机械作为大型生产工具，特别是由于作业环境相对较差，在维修和使用方面的服务质量始终是用户最为看中的要素之一，同时，也是一些品牌产品有别于市场中非主流产品的关键。业内普遍认为，近年来工程机械产品的持续火爆局面，将增加对企业的服务与技术实力的考验。未来市场竞争中，品牌日趋分化，服务竞争日趋激烈。<BR>　　陕建机股份的营销代理制是根据中国市场发展现状，在学习国外先进管理制度基础上逐步摸索和开展起来的，它既照顾了行业特点，又兼顾了企业实际情况。是一个行之有效、具有十分鲜明的企业特色的方法，也是业内引人瞩目的亮点之一。<BR>　　产品售出是投资社会的开始<BR>　　向来以制造高端产品称雄的陕建机股份，此次提出的又一个耐人琢磨的观点是：产品售出是企业对社会用户的投资，是为社会提供财富价值，是销售工作的刚刚开始，是与经销商共同经营的一项投资项目。作为摊铺机、压路机、拌和机等路面机械的制造商，对社会投资的产品就是黑色路面，而回报则是用户的更多、更大认可，因此，这种回报是无限的，企业的追求也是无限的。<BR>　　陕建机股份公司提出，作为高端产品的制造商与供应商应该具有引导消费、创造市场的能力，更应该具有引领行业正常有序发展、避免无序竞争的责任和义务。在市场激烈竞争，出现各种竞争手段、甚至是不规范经营模式的状态下，他们更愿意理性地看待整个市场的发展，愿意把竞争引向品牌、服务等更高层面。陕建机股份认为，一个对社会、对行业、对用户负责任的企业，所拥有和选择的客户也是有资金实力、有事业追求的群体，从而才能实现企业投资社会，适时获得应有的回报，进入良性发展的目标。<BR>　　始终以优质产品和服务奉献于社会，一直是陕建机股份坚持的原则。公司的主要领导者高峰先生认为，制造产品对企业而言是一种竞争，服务则是又一次竞争的开始。任何成功的企业，都有不同寻常的经验，而且都不约而同地关注这样一个问题：客户想要什么？他说，思考客户的需要，是一个企业创造卓越的必要因素之一。所以，陕建机股份的员工必须思考这样的问题：什么是企业经营最重要的东西？在客户眼中什么是最珍贵的？我们怎么做才能更好地为客户服务？如果95%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除那5%的不满？<BR>　　始终坚持品牌竞争之路<BR>　　像我国大多数制造业一样，工程机械行业在近年来迅猛发展的同时，暴露出很多问题，在服务质量、品牌建设等诸多软环节存在着明显不足。相对于对先进技术的引进与提高的重视，服务品牌的建设在近两年才逐渐得到大家的关注。但是，在实际操作中，由于多年来产品竞争手段落后与单一，市场竞争长期在低水平运行，即便在近一时期市场需求持续上扬、成本急剧增加、企业盈利水平连续下降的情况下，一些用惯了价格战手段的产业或企业，仍难以摆脱以价格占市场的简单思路。<BR>　　陕西建设机械股份有限公司是我国生产大型混凝土摊铺机的主要企业，其与世界一流品牌德国ABG公司的合作，长期以来获得了市场的广泛认可。公司依托国际成熟品牌的技术实力，在中国市场取得了辉煌的成就，是目前9米以上大型摊铺机的第一名。自1998年以来，公司产品进入中国高端市场，经过多年努力，得到了众多用户的认可，成为中国工程机械行业为数不多的高端优质产品之一。尤为难能可贵的是，公司<BR>长期以来一直坚持高端产品思路，坚持以优质服务增值产品价值，坚持以品牌赢得市场和用户，无论在国际、国内市场，还是各个生产环节，一以贯之，始终不渝，终于成就了中国摊铺机行业响当当的一个品牌。<BR>　　在陕建机股份可以看到，公司的全体职工都十分注重维护这样一个经过长期努力得到的荣誉，并与代理商们一起，在市场营销活动中作出了很大的努力。在当前竞争日益白热化、竞争对手实力雄厚、竞争手段花样频出的情形下，既要守住已经打下的市场，又要让每一个用户满意，同时还要维护陕建机股份这块“金字招牌”，决不让一个来之不易的一流品牌沦落，从而失去社会的认可，陕建机股份全体职工认为，这是他们的责任，也是每个成功企业关注的重点。<BR>

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